1. Identidad y alcance
Los servicios se prestan bajo la marca comercial LQ ESTUDIO, cuya identificación legal figura en el aviso legal. Se ofrecen marketing digital, Google Ads, gestión de presencia local y redes sociales, diseño gráfico, producción e impresión, páginas web y servicios relacionados. Los productos de software FLEXANDRA tienen condiciones propias cuando se contratan con esa marca.
2. Contratación y aceptación
La información pública de la web es orientativa y no constituye una oferta contractual cerrada. La contratación requiere aceptación expresa de la propuesta, presupuesto, pedido o contrato correspondiente, donde se identificarán prestaciones, entregables, honorarios, impuestos, duración, forma de pago y, cuando proceda, inversión publicitaria. La aceptación de un presupuesto incorpora estas condiciones generales en la medida en que se hayan puesto a disposición del cliente antes de contratar.
3. Obligaciones y colaboración del cliente
El cliente debe proporcionar datos, accesos, logotipos, imágenes, precios, textos, autorizaciones y materiales suficientes, correctos y legítimos. Debe revisar y aprobar las piezas y contenidos que requieran validación, así como facilitar datos de facturación y atender pagos pactados. Los retrasos en entregar información o conceder accesos pueden desplazar razonablemente los plazos de ejecución.
4. Servicios de Google Ads: configuración inicial
La configuración inicial puede incluir estudio de palabras clave, estructura de campañas, anuncios, segmentación geográfica, conexión con una web o landing existente, y configuración de conversiones, Google Tag Manager y GA4 cuando el proyecto disponga de los permisos y recursos técnicos necesarios. El alcance exacto se determina en el presupuesto.
La creación/configuración es un trabajo diferenciado de la gestión mensual. Una vez realizada y entregada la configuración convenida, el importe pactado remunera el trabajo efectivamente ejecutado, sin condicionarse al número posterior de clics, contactos, reservas o ventas.
Quedan fuera salvo pacto escrito: inversión en anuncios, creación o rediseño de la web, mantenimiento continuado de la campaña, creatividades o fotografías profesionales adicionales y verificaciones o trámites extraordinarios exigidos por Google.
5. Google Ads: gestión y optimización mensual
Cuando se contrata expresamente, la gestión mensual puede incluir seguimiento de campañas, términos de búsqueda, palabras clave negativas, segmentación, presupuesto, anuncios, optimizaciones e informes según el plan acordado. La gestión mensual no se considera incluida en el pago de creación de una campaña.
La inversión publicitaria se abona a Google por la cuenta y medio de pago pactados y es independiente de los honorarios de LQ ESTUDIO. El cliente mantiene la responsabilidad sobre el presupuesto aprobado y sobre los cobros efectuados por la plataforma. Las fechas de activación pueden depender de verificaciones, políticas o aprobaciones de Google.
6. Resultados: alcance y límites
Los trabajos publicitarios y de marketing se prestan con diligencia profesional, pero no se garantizan posiciones, impresiones, clics, seguidores, leads, llamadas, reservas, ventas, rentabilidad ni un coste por resultado determinado. Influyen, entre otros factores, competencia, inversión, estacionalidad, demanda, calidad y precio de la oferta, horarios y capacidad de respuesta del negocio, estado de su web y decisiones de las plataformas.
Los datos de atribución pueden contener diferencias entre Google Ads, GA4, llamadas, formularios o ventas reales; las métricas reflejan las capacidades y limitaciones de cada sistema. No se presentarán estimaciones como ingresos o conversiones verificadas sin fundamento documental.
7. Redes sociales, contenido y Google Business Profile
La cantidad y tipo de contenidos se definen en cada plan. La distribución entre publicaciones, historias, reels o carruseles y su calendario se decidirá según los materiales disponibles, necesidades del negocio y estrategia. Salvo compromiso escrito, no se garantiza un día u hora fijos de publicación, ni una cifra de interacciones o crecimiento.
Las sesiones de fotografía y vídeo profesionales, desplazamientos, campañas Meta Ads, diseño externo al plan, impresiones físicas y trabajos de otras plataformas no están incluidos salvo identificación expresa. La atención y respuesta a reseñas se realizará con información facilitada por el cliente; no se podrán borrar reseñas de terceros ni asegurar su retirada.
8. Diseño gráfico, impresión y producción
Las propuestas, revisiones incluidas, formatos y entregables deben constar en el presupuesto. El cliente revisará con especial atención nombres, direcciones, horarios, precios, ortografía, cantidades y demás datos antes de autorizar la impresión o publicación. Las correcciones posteriores a una aprobación pueden generar trabajos y costes adicionales, especialmente si el material ya se ha producido.
Las diferencias razonables de color derivadas de pantallas, sustratos y procesos de impresión deberán valorarse según las especificaciones técnicas pactadas; se respetarán los derechos legales ante defectos o falta de conformidad imputables al prestador.
9. Diseño web, hosting y terceros
Las webs se desarrollarán según funcionalidades, número de páginas y herramientas acordadas. El dominio, alojamiento, correo, licencias, plugins, renovaciones, mantenimiento, copias de seguridad, restauraciones y soporte adicional se incluyen únicamente cuando figuren expresamente en la oferta contratada. La disponibilidad de plataformas, cuentas, registradores, proveedores externos y sus tarifas puede variar.
El cliente es responsable de la veracidad y legalidad de los textos, imágenes, cookies, políticas y materiales que aporte. Las medidas y documentos de cumplimiento normativo se prestarán con el alcance técnico acordado y no equivalen a asesoramiento jurídico personalizado, salvo contratación específica.
10. Plazos y aprobaciones
Los tiempos de ejecución dependen del alcance pactado, de la entrega de materiales, revisiones y autorizaciones, y de posibles validaciones externas. Cualquier plazo cerrado debe constar en la propuesta. La falta de aprobación o de acceso del cliente puede impedir la continuación del trabajo sin que ello suponga por sí solo incumplimiento de LQ ESTUDIO.
11. Honorarios, facturación e impagos
Los importes, impuestos, vencimientos y modalidades de pago son los expresados en el documento comercial aceptado. Las plataformas publicitarias, servicios de terceros y consumos extraordinarios se presupuestan o facturan por separado cuando corresponda. En caso de impago, podrán aplicarse los mecanismos de reclamación y, cuando el contrato y la ley lo permitan, suspensión de prestaciones futuras tras comunicación adecuada.
12. Cancelación, baja y trabajos realizados
La duración, renovación, preaviso y fecha efectiva de baja serán las establecidas en el acuerdo firmado o aceptado. La petición de cancelación deberá cursarse por un medio que permita dejar constancia, preferentemente a hola@lqestudio.es. Las partes liquidarán los servicios efectivamente prestados, los gastos externos aprobados y los derechos de reembolso que procedan conforme al contrato y a la normativa aplicable.
La insatisfacción con los resultados comerciales no implica automáticamente la devolución de trabajos correctamente ejecutados, sin perjuicio de las acciones que correspondan si existiera un incumplimiento real del servicio contratado. No se aplicarán penalizaciones o limitaciones contrarias a normas imperativas.
13. Accesos, materiales y propiedad intelectual
El cliente facilitará accesos con permisos proporcionados. Los accesos podrán revocarse o reorganizarse al finalizar la relación, de forma coordinada y respetando los derechos contractuales sobre los entregables pagados. Los derechos de explotación de diseños, código, fotografías, plantillas o materiales se cederán o licenciarán únicamente en la medida y condiciones descritas en el presupuesto; no se entiende cedido material de terceros o licencias ajenas.
14. Responsabilidad, incidencias y reclamaciones
Las incidencias se comunicarán con información suficiente para investigarlas y corregirlas. LQ ESTUDIO responde por sus incumplimientos conforme a la ley y al contrato, sin asumir como propios fallos imputables exclusivamente a plataformas, redes, cuentas del cliente o información inexacta suministrada por terceros. Ninguna estipulación excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
15. Protección de datos
El tratamiento de los contactos comerciales se describe en la política de privacidad. Cuando LQ ESTUDIO trate datos personales por cuenta de clientes, se formalizará, cuando corresponda, el acuerdo de encargo de tratamiento y las medidas exigibles por el RGPD.
16. Cambios y normativa
Las condiciones publicadas pueden actualizarse para futuras contrataciones; una modificación no altera por sí sola acuerdos anteriores. Se aplicará la legislación española, respetando la protección de consumidores y usuarios y sus derechos irrenunciables cuando corresponda.